환불 정책
저희는 14일 이내 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
반품을 위해서는 상품이 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 하며, 착용 또는 사용하지 않은 상태이고, 택이 부착되어 있으며, 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다. 반품 주소를 받으시려면 고객센터 support@howss.co 로 문의해 주세요.
반품이 승인되면, 반품 배송 라벨과 함께 상품을 어떤 방식으로, 어디로 보내셔야 하는지에 대한 안내를 보내드립니다. 사전 반품 요청 없이 임의로 발송된 상품은 접수되지 않습니다.
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당사의 책임으로 인해 상품이 파손되었거나 잘못 배송된 경우에는, 이와 관련된 배송비는 소비자가 부담하지 않습니다.
파손 및 문제 발생 시
상품을 수령하신 후 바로 상태를 확인하시고, 상품에 결함이 있거나 파손되었거나, 주문하신 것과 다른 상품을 받으신 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제를 검토한 뒤 적절한 조치를 취해 드리겠습니다.
예외 / 반품 불가 상품
일부 상품은 반품이 불가합니다. 예를 들어, 식품·꽃·식물 등과 같은 부패하기 쉬운 상품, 맞춤 제작 상품(주문 제작 또는 개인 맞춤 상품 등), 그리고 뷰티 제품과 같은 퍼스널 케어 상품은 반품이 불가능합니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스류에 대해서도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대한 문의나 우려 사항이 있으신 경우에는 반드시 먼저 연락해 주세요.
아쉽게도, 세일 상품 및 기프트 카드에 대해서는 반품을 받지 않습니다.
교환
원하시는 상품으로 가장 빠르게 받으시는 방법은, 현재 보유하신 상품을 먼저 반품 신청하시고, 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 다시 주문하시는 것입니다.
유럽연합(EU) 14일 청약철회 기간
위 내용과 관계없이, 상품이 유럽연합(EU) 지역으로 배송되는 경우, 고객님은 어떠한 이유에서든 별도의 정당한 사유 없이 주문일로부터 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위에서 안내드린 것과 같이, 상품은 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 하며, 착용 또는 사용하지 않은 상태이고, 택이 부착되어 있으며, 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 여부를 이메일 등으로 알려드립니다. 환불이 승인되면, 영업일 기준 10일 이내에 최초 결제 수단으로 자동 환불 처리됩니다. 은행 또는 카드사에서 환불 내역을 처리하고 반영하는 데에는 추가 시간이 소요될 수 있다는 점을 유의해 주세요.
반품 승인일로부터 영업일 기준 15일이 지나도 환불이 완료되지 않은 경우, support@howss.co로 문의해 주세요.
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